安譜實(shí)驗(yàn)副總經(jīng)理 吳剛
電商平臺(tái)穩(wěn)健發(fā)展
安譜實(shí)驗(yàn)電商平臺(tái)于2017年10月份上線，經(jīng)過一年的發(fā)展，已初具成效。目前，安譜實(shí)驗(yàn)電商平臺(tái)的月銷售額約能占到相應(yīng)總銷售額的10%。
電商平臺(tái)對(duì)于安譜實(shí)驗(yàn)的意義，吳剛?cè)绱私忉專骸半娚唐脚_(tái)的第一要?jiǎng)?wù)是減輕安譜實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員和客戶的工作量，為此安譜實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了大量的工作：第一，針對(duì)大型單位用戶，安譜實(shí)驗(yàn)會(huì)跟其采購平臺(tái)對(duì)接。如安譜實(shí)驗(yàn)和某大型跨國公司的采購平臺(tái)已成功完成對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)部平臺(tái)下單，安譜實(shí)驗(yàn)電商平臺(tái)可看到訂單并處理，且客戶可在自己的采購平臺(tái)對(duì)訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。這樣，在既減輕雙方工作量的同時(shí)，又能使雙方的合作更加緊密，同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)采購向更加高效和公開透明的方向發(fā)展；第二，針對(duì)高校/科研單位客戶，由于這些單位的特點(diǎn)是分布廣、采購的人員、時(shí)間、貨品比較分散，安譜實(shí)驗(yàn)未來會(huì)和第三方平臺(tái)（例如：儀器信息網(wǎng)的儀品匯平臺(tái)、喀斯瑪商城等）加強(qiáng)合作，并進(jìn)行線上和線下的引流推廣；第三，為了保證客戶可以更好地了解產(chǎn)品，選購產(chǎn)品，特別是更好地應(yīng)用所購買的產(chǎn)品，安譜實(shí)驗(yàn)電商平臺(tái)上正在逐步增加不同產(chǎn)品的相關(guān)解決方案，目前已有上百個(gè)文字版實(shí)驗(yàn)案例和幾十個(gè)操作視頻，未來會(huì)有更多內(nèi)容上線。我們希望通過這樣的舉措，能夠幫助用戶更好、更快地解決實(shí)際分析測(cè)試工作中面臨的問題；第四，未來，安譜實(shí)驗(yàn)還會(huì)逐步增加完善安譜電商平臺(tái)的功能，比如wap站頁面，call center，移動(dòng)端APP，技術(shù)論壇以及有償技術(shù)問答中心等，這些模塊或功能的開發(fā)都在我們的設(shè)想之列，我們希望最終能夠把安譜實(shí)驗(yàn)的電商平臺(tái)打造成為一個(gè)多維的產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)?！?br /> 雖然，安譜實(shí)驗(yàn)的電商平臺(tái)發(fā)展勢(shì)頭很好，但與國外的同類平臺(tái)相比，吳剛認(rèn)為，他們的平臺(tái)還有很大的提升空間。未來，安譜實(shí)驗(yàn)的發(fā)展戰(zhàn)略也將主要圍繞其電商平臺(tái)來制定。
新產(chǎn)品：免疫親和柱、老化儀
在產(chǎn)品層面，除了那些主力產(chǎn)品外，安譜實(shí)驗(yàn)還專為此次展會(huì)帶來了兩款新產(chǎn)品，分別為CNW C系列免疫親和柱和ANPEL品牌熱解析老化儀。
CNW C系列免疫親和柱主要旨在滿足食品行業(yè)用戶檢測(cè)真菌毒素的需求，其優(yōu)勢(shì)包括：第一品種齊全。不僅可以檢測(cè)黃曲霉毒素B1，M1和黃曲霉總量，赭曲霉毒素，玉米赤霉烯酮，嘔吐毒素等等，即使是市場(chǎng)上少有的河豚毒素免疫親和柱，CNW C系列中也有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品提供?？梢哉f，CNW C系列免疫親和柱幾乎涵蓋了2016年新國標(biāo)GB5009中食品中必檢的各種真菌毒素檢測(cè)所要使用的親和柱類型；第二性價(jià)比高，價(jià)格相對(duì)來說比較有競(jìng)爭力；第三質(zhì)量可靠。安譜實(shí)驗(yàn)嚴(yán)格遵守ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，其中心實(shí)驗(yàn)室也即將通過CNAS認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)控有保障。除此之外，安譜實(shí)驗(yàn)還同時(shí)推出了CNW ELISA檢測(cè)試劑盒，基本涵蓋了真菌毒素類檢測(cè)的全部產(chǎn)品。
ANPEL品牌熱解析老化儀則是一款針對(duì)VOC檢測(cè)中吸附柱老化用的小型儀器。與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品相比，此款儀器特點(diǎn)包括：一是可同時(shí)老化6根熱解析管，且溫度和流量可獨(dú)立控制，已實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確控制流量的目的；二是載氣保護(hù)功能，當(dāng)解析管溫度低于70℃時(shí)，儀器會(huì)自動(dòng)關(guān)閉載氣；三是老化儀本身本底值控制，出廠前每臺(tái)儀器均經(jīng)過儀器本身VOC釋放測(cè)試，確保無干擾；四是性價(jià)比高。儀器性能參照進(jìn)口儀器設(shè)計(jì)，但價(jià)格相對(duì)較低。
對(duì)于安譜實(shí)驗(yàn)未來在研發(fā)方向上的考慮，吳剛也為儀器信息網(wǎng)的工作人員進(jìn)行了介紹。第一是標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。為此，安譜實(shí)驗(yàn)專門成立了RMP中心，通過自研或者與合作伙伴合作開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)(比如安譜實(shí)驗(yàn)和LGC就有很多這方面合作)，產(chǎn)品主要包括基質(zhì)樣品、稀有化學(xué)品（純度較高的進(jìn)入國家禁令的有毒有害物質(zhì)）和同位素標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；第二是小型儀器，即針對(duì)客戶需求，開發(fā)使用方便的小型儀器（上文提到的老化儀就是一個(gè)很好的例子）。目前，已在安譜實(shí)驗(yàn)考慮開發(fā)之中的還有像用于在線VOCs檢測(cè)的可自動(dòng)補(bǔ)液的氫氣發(fā)生器。與實(shí)驗(yàn)室分析不同的是，在線監(jiān)測(cè)對(duì)自動(dòng)化程度要求更高，無人值守也更加普遍，如果運(yùn)維人員因疏忽忘記加水，就會(huì)導(dǎo)致氫氣發(fā)生器干燒而損壞。針對(duì)這一問題，安譜實(shí)驗(yàn)正在開發(fā)可連接自來水管或水桶的氫氣發(fā)生器，當(dāng)水位較低時(shí)可自動(dòng)補(bǔ)液；第三是分離材料（例如色譜填料）的研發(fā)。
應(yīng)用培訓(xùn) 解決客戶真正問題
安譜實(shí)驗(yàn)每年會(huì)在全國各地舉辦大量針對(duì)用戶的培訓(xùn)活動(dòng)（其中大多數(shù)為免費(fèi)培訓(xùn)），參與人數(shù)也是逐年攀升，不斷創(chuàng)新高。趁此次采訪之機(jī)，吳剛也介紹了安譜實(shí)驗(yàn)舉辦用戶培訓(xùn)的初衷以及未來的規(guī)劃。
首先，近幾年第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展非?？?，很多新人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，檢測(cè)行業(yè)也越來越細(xì)分，為幫助檢測(cè)人員專業(yè)準(zhǔn)確地使用安譜實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)品，高效準(zhǔn)確地完成實(shí)驗(yàn)，安譜實(shí)驗(yàn)的用戶培訓(xùn)也就應(yīng)運(yùn)而生。需要指出的是，這些培訓(xùn)沒有任何產(chǎn)品廣告的“元素”在里面，這也是有越來越多的用戶開始青睞安譜實(shí)驗(yàn)所提供的培訓(xùn)的一個(gè)重要原因。其次，雖然很多客戶和安譜實(shí)驗(yàn)合作多年，但對(duì)安譜實(shí)驗(yàn)并不了解，培訓(xùn)可以擴(kuò)大安譜實(shí)驗(yàn)在客戶中的影響力，加深客戶對(duì)安譜的了解。最后，培訓(xùn)可以鍛煉我們的隊(duì)伍。安譜實(shí)驗(yàn)的講師都是我們自己內(nèi)部培訓(xùn)的技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，也是對(duì)他們專業(yè)能力的一個(gè)提升。
“我們的培訓(xùn)內(nèi)容主要是實(shí)驗(yàn)過程中可能出現(xiàn)的問題，出現(xiàn)問題的原因以及解決方法等，客戶評(píng)價(jià)很好，認(rèn)為我們真正幫助他們解決了問題，比較實(shí)用。”從與吳剛的交談中，可以感覺到，客戶的正面反饋對(duì)于安譜實(shí)驗(yàn)而言，是一種極大的鼓舞，也進(jìn)一步堅(jiān)定了安譜實(shí)驗(yàn)未來辦好用戶培訓(xùn)活動(dòng)的決心和信心。
未來，安譜實(shí)驗(yàn)不僅會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己內(nèi)部培養(yǎng)講師，還將聯(lián)合合作伙伴、高校研究機(jī)構(gòu)等，共同開發(fā)課程，擴(kuò)大安譜實(shí)驗(yàn)的講師隊(duì)伍。在培訓(xùn)方式上，除線下培訓(xùn)外，安譜實(shí)驗(yàn)也將積極開展線上培訓(xùn)，從而充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，讓更多用戶受益，并進(jìn)一步擴(kuò)大自身在用戶當(dāng)中的影響。
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